出口货物遭遇退运，是应该退运回工厂还是退运到保税区？

案例分享：潮州一家陶瓷工厂去年出口一批
餐具到美国，产品还没使用，客户委托第三方抽查就发现外观有质量问题，黑点较多，美国客户直接要求退运回中国返工。 这时 潮州工厂外贸部经理找到我们公司说明情况，希望我司代为处理：
遇到这种事我司也不是初次处理了，

首先跟工厂了解如下情况：
1.是否有原出口报关单，是否是一般贸易出口的?
2.需要退运的陶瓷有多大的量。
3.退运陶瓷详细装箱清单、型号、品牌、规格等不同申报要素相应的数量是否准确。
4.另外退运回来返工后是否还要再出口到国外？
以上问题确认后就能提供详细的退运方案了：
1.先退货至香港码。提供相关相关资料我司备案。
2.我司安排换单，再提柜至皇岗口岸封关。
3.运输至我司保税区仓库。
4.工厂派返工人员进我司装配线挑选返工